Инструменты пользователя
1.2.1. Анализ жалоб граждан на органы и организации
● Распределение жалоб граждан на действия (бездействие) органов и организаций в 2019 году по их категориям приведено на диаграмме (рис. 8). Сравнительный анализ (по отношению к 2018 году) показывает, что:
- органы МВД остались на первом месте и доля жалоб на них по-прежнему превышает суммарное значение для всех остальных территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (ТО ФОИВ), но она уменьшилась до 15% (с 21% в 2018 г.);
- удельный вес жалоб на ОМСУ остался на уровне прошлого года, но они вернулись на второе место в антирейтинге;
- доля жалоб на остальные ТО ФОИВ уменьшилась и они переместились на третье место;
- удельный вес жалоб на областные ИОГВ и подведомственные им учреждения, а также на суды и непрофильные для Уполномоченного частные структуры и лица остался на уровне 2018 года.
● Распределение жалоб граждан показывает, что, к сожалению, качество работы органов МВД в контексте прав граждан по-прежнему нельзя назвать удовлетворительным (см. пункты 2.6.1 и 4.2.13 Доклада).
Рис. 8. Объекты жалоб граждан в 2019 г.
● Второе место ОМСУ в антирейтинге объектов жалоб контрастирует с результатами упомянутого опроса населения, проведенного АУ ВО «Институт регионального развития» с применением информационных технологий по оценке эффективности деятельности руководителей ОМСУ и организаций, осуществляющих оказание услуг населению, которые демонстрируют запредельные уровни поддержки глав районов (выше 90%), а также очень высокие (за 80%) показатели по деятельности депутатов и ЖК-услугам.