При рассмотрении обращений граждан по вопросам нарушения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей при предоставлении финансовых услуг Управление Роспотребнадзора по Воронежской области руководствуется п. 5 Постановления Правительства Российской Федерации № 322 от 30.06.2004 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» и Письмом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 25.09.2007 № 0100/9706-07-32 «О контроле и надзоре в сфере потребительского кредитования».

В вышеуказанном письме приведен исчерпывающий перечень вопросов, которые уполномочены рассматривать должностные лица Службы при проведении контрольных (надзорных) мероприятий в отношении финансовых организаций, а именно:

- непредставление необходимой информации или представление недостоверной информации об услугах кредитных организаций и о самих исполнителях услуг (их представителях);

- введение в заблуждение потребителей о правовой сущности заключаемых договоров;

- несоблюдение письменной формы договора;

- включение в договор условий, ущемляющих права потребителей;

- навязывание дополнительных («сопутствующих») услуг;

- несоблюдение особых процессуальных прав потребителей.