====3.6.2. Право  на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, ознакомление с документами, затрагивающими права====



//**Краткий анализ**////** ситуации**//

При анализе практики работы государственных и муниципальных органов с  обращениями граждан нередко наблюдается:

- представление искаженной или необъективной  информации;

- при формальной правильности ответов - отсутствие попыток проведения более глубокого разбирательства и нестандартных совместных действий с другими государственными органами;

- необоснованные задержки представления ответов;

- уклонение от представления информации  по существу;

-отказы в предоставлении информации под различными предлогами;

- неудовлетворенность заявителей  результатами рассмотрения обращений и, как результат, эскалация направления жалоб во все инстанции (вплоть до Президента РФ), запись на приемы ко всем должностным лицам.





//**Основные задачи:**//

- повышения качества рассмотрения  ИОГВ и ОМСУ обращений граждан;

- совершенствование информационного взаимодействия ИОГВ и ОМСУ в работе по обращениям граждан.



//**Ожидаемые результаты:**//

- создание общих стандартов и информационного пространства  ИОГВ и ОМСУ в работе по обращениям граждан.



//**Пути и способы достижения ожидаемых результатов:**//

1). Развитие возможностей автоматизированной систем документооборота ИОГВ Воронежской области в части работы с обращениями граждан по интеграции с учетами муниципальных и федеральных органов в целях мониторинга качества работы в регионе по обращениям, повышение ее эффективности и минимизации случаев выхода обращений на федеральный уровень.  

2). Включение в  регламенты ИОГВ и ОМСУ обязательного  указание в ответах на запросы  по жалобам граждан:

 - установлен ли факт нарушения  прав;

- если факт установлен:

а) приняты ли необходимые меры по восстановлению нарушенного права; 

б) какие меры планируется принять в целях исключения нарушения прав других граждан в подобных ситуациях;

в) привлечены ли к ответственности (и какой) должностные лица, виновные в нарушении права;

- если факт не установлен, какие нормативные правовые акты и обстоятельства исключают наличие соответствующего права у гражданина либо его нарушение.