Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.
— |
3.6.2 [2016/04/25 09:46] (текущий) inga создано |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ====3.6.2. Право на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, ознакомление с документами, затрагивающими права==== | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | //**Краткий анализ**////** ситуации**// | ||
+ | |||
+ | При анализе практики работы государственных и муниципальных органов с обращениями граждан нередко наблюдается: | ||
+ | |||
+ | - представление искаженной или необъективной информации; | ||
+ | |||
+ | - при формальной правильности ответов - отсутствие попыток проведения более глубокого разбирательства и нестандартных совместных действий с другими государственными органами; | ||
+ | |||
+ | - необоснованные задержки представления ответов; | ||
+ | |||
+ | - уклонение от представления информации по существу; | ||
+ | |||
+ | -отказы в предоставлении информации под различными предлогами; | ||
+ | |||
+ | - неудовлетворенность заявителей результатами рассмотрения обращений и, как результат, эскалация направления жалоб во все инстанции (вплоть до Президента РФ), запись на приемы ко всем должностным лицам. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | //**Основные задачи:**// | ||
+ | |||
+ | - повышения качества рассмотрения ИОГВ и ОМСУ обращений граждан; | ||
+ | |||
+ | - совершенствование информационного взаимодействия ИОГВ и ОМСУ в работе по обращениям граждан. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | //**Ожидаемые результаты:**// | ||
+ | |||
+ | - создание общих стандартов и информационного пространства ИОГВ и ОМСУ в работе по обращениям граждан. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | //**Пути и способы достижения ожидаемых результатов:**// | ||
+ | |||
+ | 1). Развитие возможностей автоматизированной систем документооборота ИОГВ Воронежской области в части работы с обращениями граждан по интеграции с учетами муниципальных и федеральных органов в целях мониторинга качества работы в регионе по обращениям, повышение ее эффективности и минимизации случаев выхода обращений на федеральный уровень. | ||
+ | |||
+ | 2). Включение в регламенты ИОГВ и ОМСУ обязательного указание в ответах на запросы по жалобам граждан: | ||
+ | |||
+ | - установлен ли факт нарушения прав; | ||
+ | |||
+ | - если факт установлен: | ||
+ | |||
+ | а) приняты ли необходимые меры по восстановлению нарушенного права; | ||
+ | |||
+ | б) какие меры планируется принять в целях исключения нарушения прав других граждан в подобных ситуациях; | ||
+ | |||
+ | в) привлечены ли к ответственности (и какой) должностные лица, виновные в нарушении права; | ||
+ | |||
+ | - если факт не установлен, какие нормативные правовые акты и обстоятельства исключают наличие соответствующего права у гражданина либо его нарушение. |