Вики-справочник правозащитника

Краткий анализ ситуации

При анализе практики работы государственных и муниципальных органов с обращениями граждан нередко наблюдается:

- представление искаженной или необъективной информации;

- при формальной правильности ответов - отсутствие попыток проведения более глубокого разбирательства и нестандартных совместных действий с другими государственными органами;

- необоснованные задержки представления ответов;

- уклонение от представления информации по существу;

-отказы в предоставлении информации под различными предлогами;

- неудовлетворенность заявителей результатами рассмотрения обращений и, как результат, эскалация направления жалоб во все инстанции (вплоть до Президента РФ), запись на приемы ко всем должностным лицам.

Основные задачи:

- повышения качества рассмотрения ИОГВ и ОМСУ обращений граждан;

- совершенствование информационного взаимодействия ИОГВ и ОМСУ в работе по обращениям граждан.

Ожидаемые результаты:

- создание общих стандартов и информационного пространства ИОГВ и ОМСУ в работе по обращениям граждан.

Пути и способы достижения ожидаемых результатов:

1). Развитие возможностей автоматизированной систем документооборота ИОГВ Воронежской области в части работы с обращениями граждан по интеграции с учетами муниципальных и федеральных органов в целях мониторинга качества работы в регионе по обращениям, повышение ее эффективности и минимизации случаев выхода обращений на федеральный уровень.

2). Включение в регламенты ИОГВ и ОМСУ обязательного указание в ответах на запросы по жалобам граждан:

- установлен ли факт нарушения прав;

- если факт установлен:

а) приняты ли необходимые меры по восстановлению нарушенного права;

б) какие меры планируется принять в целях исключения нарушения прав других граждан в подобных ситуациях;

в) привлечены ли к ответственности (и какой) должностные лица, виновные в нарушении права;

- если факт не установлен, какие нормативные правовые акты и обстоятельства исключают наличие соответствующего права у гражданина либо его нарушение.