Инструменты пользователя
1.2.1. Анализ жалоб граждан на органы и организации
● Распределение жалоб граждан на действия (бездействие) органов и организаций в 2020 году по их категориям приведено на диаграмме (рис. 9).
Сравнительный анализ (по отношению к 2019 году) показывает, что:
- на первое место вышла суммарная доля территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (ТО ФОИВ) (рост с 15% до 18,4%);
- рассматриваемые отдельно от других ФОИВ органы МВД переместились на второе место, но их удельный вес снова вырос до 15,3%;
- суммарная доля всех ФОИВ превысила сумму жалоб на областные ИОГВ и ОМСУ почти в 2 раза;
- удельный вес жалоб на ОМСУ остался на уровне прошлого года, но они переместились на третье место в антирейтинге;
- доля жалоб на областные ИОГВ и подведомственные им учреждения, а также на суды и «непрофильные» для Уполномоченного частные структуры и лица остался на уровне 2019 года.
За 10 лет работы по обращениям граждан статистика распределения удельного веса категорий объектов жалоб имела некоторую динамику (Рис.10):
- первое место по количеству жалоб в разные годы делили ТО ФОИВ, ОМСУ и органы МВД;
- суды большую часть периода входили в первую тройку объектов жалоб, но в последние 3 года удельный вес жалоб на них снизился;
- за последние 5 лет существенно вырос удельный вес «непрофильных» для Уполномоченного частных структур и лиц;
- с 2017 года доля областных ИОГВ в структуре жалоб понизилась почти в 2 раза и остается на уровне 7 % вплоть до 2020 года;
- доля жалоб на подведомственные областным ИОГВ учреждения весь период наблюдений составляла 6-7 % и только в 2020 году перешагнула 10-процентный уровень;
- удельный вес жалоб на государственные фонды (пенсионный, медицинского и социального страхования) весь период мониторинга оставался на уровне 6-7 %.